Si tu pago se acreditó en nuestro sistema después de las 9 hs. es muy posible que recién lo preparemos al día hábil siguiente. Si se acreditó durante el fin de semana, recién se hará el lunes.
En Sonder los pagos se recepcionan hasta las 8 am, de lunes a viernes (excepto feriados), y los paquetes se preparan hasta las 15 hs. A esa hora el correo pasa a retirarlos.
Tené en cuenta que los pagos por cupón pueden demorar hasta 48 hs. hábiles en acreditarse.

Los paquetes se distribuyen de lunes a viernes en horario comercial.
– En ciudades cabecera también se distribuye en días sábados.
– Los días domingos y feriados, no se realiza distribución ni entrega.
– Fuera de las localidades cabecera, la distribución se realiza sólo algunas veces por semana, por lo cual la demora en la entrega puede ser mayor.

Te aconsejamos que revises la dirección de envío al realizar tu pedido. Si tu domicilio es difícil de localizar, no tiene el número en la puerta o requiere de indicaciones complementarias que no pudiste señalar al realizar tu compra, te sugerimos que nos envíes un correo a [email protected] lo antes posible, para que podamos darle las indicaciones al correo antes de despacharla.

Estas son algunas de las razones más corrientes por las cuales la entrega de un pedido no se puede realizar:

• Dirección incorrecta: Cuando hay un error en la dirección de envío (nro., calle, etc.), la compañía de transporte nos devuelve el pedido.
• Dirección incompleta: Puede suceder que a la dirección de entrega le falte el número de departamento, casa, timbre; también el número de la calle, o alguna otra indicación necesaria para que el correo pueda hacer la entrega.
• Zona inaccesible: A veces el correo no puede entregar el pedido porque la zona del domicilio es difícil de acceder, por motivos geográficos u otros. Si sospechás que puede ser tu caso, a veces es conveniente pedirle a algún conocido que reciba el paquete en un domicilio más cómodo, o recibir el pedido en Sucursal Andreani (de existir esta posibilidad). También podés escribirnos a [email protected] para plantearnos el inconveniente antes de realizar tu compra y buscar una solución.
• Intentos de entrega fallidos: En situaciones normales, Andreani visita los domicilios en dos oportunidades antes de devolver el paquete. En cada ocasión deja un aviso de visita con la información de contacto para fijar una nueva fecha de entrega. Si finalmente no consiguen entregar el paquete nos lo enviarán de vuelta.
• Entrega rechazada: Si el destinatario no espera recibir ningún pedido, puede que rechace la entrega suponiendo que se ha tratado de un error. Si envías tu compra a otra persona o en tu casa puede que no estés vos cuando llegue el correo, es conveniente informarle a quien corresponda que puede visitarlo Andreani para dejar un paquete.

Cuando un pedido no puede ser entregado, Andreani lo devuelve a Sonder. El proceso puede demorar varios días hábiles.

Cuando un pedido no puede ser entregado, Andreani lo devuelve a Sonder. Esta devolución puede demorar varios días hábiles.

Una vez recibido el paquete, nos contactaremos vía email con el titular de la compra para informarle sus opciones:
– reenvío a través de Correo Andreani, con pago a cargo del cliente*;
– entrega en local Sonder (Rosario, San Nicolás o Núñez); ó
– cancelación de la compra y devolución del dinero por el medio que haya sido abonado.

Si no tuviéramos respuesta, desde Sonder volveremos a escribir un email e intentaremos comunicarnos por teléfono. Si en el transcurso de los 30 días corridos desde el envío del primer email no recibiéramos una respuesta por parte del comprador, procederemos a cancelar la compra (con la consiguiente devolución del dinero).

*Nota: El reenvío del pedido no entregado sólo corre por cuenta de Sonder cuando la falla en la entrega se debe a un error del correo (que no haya intentado la entrega, que haya confundido los domicilios, etc.).

En Sonder enviamos todas las compras del ecommerce en bolsas identificadas.

► Las compras menos voluminosas se envían en bolsas específicas de Sonder.

► Las compras más grandes se envían en bolsas de Correo Andreani.

Al recibir tu compra y antes de firmar el recibo, por favor corroborá que el embalaje no se encuentre adulterado ni con signos de haber sido abierto.

► Nuestra bolsa “Sonder” posee cierre que, en caso de ser abierto con métodos imperceptibles (como valor), revela bajo la cinta de seguridad azul una cinta con la leyenda “violado” en rojo.

► Las bolsas de Andreani posee un sellado que no se puede abrir; por tanto, en caso de haber sido abierta, es posible que esté pegada con cintas gruesas genéricas.

En caso de percibir algún problema con el embalaje, NO RECIBA EL PEDIDO para que el correo lo devuelva a fábrica. ¡! Caso contrario, no podremos hacernos responsables si faltara alguna prenda en su compra.

Más info: Seguridad de los paquetes